肾病内科（武汉市市级临床重点专科）

为持续深入推进“改善就医感受 提升患者体验”，切实提升患者就医获得感、幸福感、安全感，江夏区第一人民医院(协和江南医院)肾病内科把患者的需要作为服务落实的内容，建立“医护一体化”管理模式，在不断提高诊疗水平的同时，丰富服务内涵建设，改善患者就医体验，提升患者就医满意度。

院内用心服务 提高患者满意度

“小潘，你的手太巧了，谢谢啊!”在我院肾病内科病区，患者张阿姨对副护士长潘苗的“手艺”赞不绝口。

“肾病内科的患者中，有不少是颈部置入导管做血液透析治疗的。”余护士长介绍道，颈部置管处敷贴周围如果碎发繁多，是容易引起血透导管相关感染。因此，为了有效避免患者发生导管相关感染，保障治疗顺利进行，医护人员细心地为患者编织头发，将置管处周围的碎发盘起。

“我们编发的对象，主要是一些长头发的患者。”主任宋彩霞表示，在为患者编发之前，参与“发型设计”的不仅有护士，还有医生，“医生会根据每位患者的颈部情况，来确定置管的范围，而我们护士则会根据患者的头发情况，来选择编发的方法，比如有些患者碎发比较多，那可能就要编一些细细的‘脏脏辫’，再把这些‘脏脏辫’拢起来。”既最大程度降低了因头发散落而导致导管感染的风险，又给足患者情绪价值，让患者有全新的精神面貌积极配合治疗。

院外延伸服务 保障居家健康

“昨天她趁我们不注意又把胃管拔了，一天都没吃饭了;实在没办法，只能喊你们帮忙了。”12月19日上午，“老熟人”陈奶奶的儿子拨通了肾病内科病区电话，表示距离上次更换胃管还不到一个月，还没到正常更换维护时间;家里人多次尝试复位不成功，无奈之下再次“提前”拨打电话求援。

“电话里面，患者家人非常焦急!”余玉兰护士长接到陈奶奶儿子求助电话后，随即核对陈奶奶既往住院信息，综合评估陈奶奶病情及易躁动情况,护士长余玉兰带领医生胡珍、胡莹和护士李红准备好所需的诊疗工具，当即往陈奶奶家赶去。

“和前几次一样，老人还是无法正常配合;但都是‘老熟人’了，留置胃管操作还算顺利。”到达陈奶奶家中后，医生胡珍、胡莹在置管前细心询问陈奶奶近期身体状况及服药情况，并进行置管前的查体评估。评估安全后，护士长余玉兰一面耐心地安抚陈奶奶的情绪，一面细致地为其量血压、清理口腔、鼻腔，为更换鼻胃管做好准备;待患者情绪稳定，护士李红娴熟的将管道调整角度，动作更加轻柔，减少奶奶的不适感，成功置入了胃管。在妥善固定好胃管后，余玉兰与家属细致讲解胃管护理的注意事项以及长期卧床患者如何做好皮肤护理及排痰护理。

“你们能来，真的太感谢了……”陈奶奶的儿子拉着余护士长的手不停的感谢道。

“医疗不仅仅是治疗疾病，更是传递爱与温暖。”主任宋彩霞表示，无论是编织头发预防感染，还是为特殊患者上门服务，科室都将一如既往地用爱心、耐心、细心和责任心，为每一位患者点亮希望之光，铺就健康之路，让患者更加有信心与病魔抗争，享受健康和幸福的生活。